Refund policy
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido. Pasado este período, no podremos tramitar la devolución.
2. Condiciones del producto
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir los siguientes requisitos:
Sin usar, en el mismo estado en que fue entregado.
Con su embalaje original, etiquetas y accesorios incluidos.
Acompañado del ticket de compra o comprobante del pedido.
3. Artículos no admitidos para devolución
Quedan excluidos de la política de devolución los siguientes artículos:
Productos personalizados o fabricados a medida.
Artículos de higiene personal o con el precinto retirado.
Productos digitales o descargables una vez activados.
Artículos en oferta final o liquidación.
4. Proceso de devolución
Escríbenos a contacto@novad.com indicando el número de pedido, el artículo a devolver y el motivo.
Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones de envío.
Envía el producto en un embalaje seguro. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o el error sea nuestro.
Una vez recibido e inspeccionado el artículo, te notificaremos la aprobación o rechazo de la devolución.
5. Reembolsos
Si la devolución es aprobada, el reembolso se tramitará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo estimado es:
Tarjeta de crédito
5–10 días
Transferencia
2–5 días
Otros métodos
Hasta 10 días
6. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente al pedido, contáctanos en un plazo de 7 días desde la recepción. En estos casos, nos haremos cargo de todos los gastos de envío y te ofreceremos la sustitución del artículo o el reembolso completo, según tu preferencia.
¿Tienes alguna pregunta sobre tu devolución?
contacto@novad.com