Shipping policy
Todos nuestros envíos se realizan desde el extranjero. Por ello, los plazos de entrega son más amplios de lo habitual. Te pedimos paciencia y te aseguramos que tu pedido llegará en perfectas condiciones.
1. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega es de 20 a 45 días hábiles desde la confirmación del pedido, dependiendo del destino y del servicio postal local.
Preparación
1–3 días
Tránsito
20–45 días
Aduana
Variable
2. Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en todo momento.
Ten en cuenta que el número de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en activarse en el sistema de la transportista.
3. Destinos de envío
Realizamos envíos a nivel nacional e internacional. Los plazos indicados corresponden a envíos estándar. Algunas zonas remotas o insulares pueden experimentar retrasos adicionales.
Si tienes dudas sobre si realizamos envíos a tu localidad, escríbenos a contacto@novad.com antes de realizar tu pedido.
4. Aduanas e impuestos de importación
Al tratarse de envíos internacionales, es posible que tu pedido deba pasar por la aduana del país de destino. Los posibles aranceles, tasas de importación o gastos aduaneros corren a cargo del cliente y son responsabilidad del destinatario.
Novad no tiene control sobre estos procesos ni puede predecir su duración o importe. Te recomendamos que consultes la normativa aduanera de tu país antes de realizar la compra.
5. Retrasos en la entrega
Los plazos indicados son estimaciones basadas en tiempos medios de tránsito. Pueden producirse retrasos por causas fuera de nuestro control, como:
Retenciones en aduana o inspecciones adicionales.
Festivos nacionales o locales en el país de origen o destino.
Saturación del servicio postal en épocas de alta demanda.
Condiciones meteorológicas adversas o situaciones de fuerza mayor.
Si tu pedido supera los 60 días naturales sin ser entregado, contáctanos para iniciar una investigación con la transportista.
6. Paquetes perdidos o dañados
Si recibes tu pedido con daños visibles, te pedimos que:
Fotografíes el embalaje y el producto antes de abrirlo por completo.
Nos contactes en las 48 horas siguientes a la recepción adjuntando las fotos.
Gestionaremos el reenvío o reembolso según el caso.
En caso de paquete perdido confirmado por la transportista, procederemos al reenvío sin coste adicional o al reembolso completo del importe pagado.
7. Dirección de entrega incorrecta
Novad no se hace responsable de los retrasos o fallos en la entrega derivados de una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente. En caso de devolución del paquete por este motivo, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.
¿Tienes alguna pregunta sobre tu envío?
contacto@novad.com